Hvad er CAC?
CAC (Customer Acquisition Cost) er de samlede salgs- og marketingomkostninger, det koster at skaffe én ny kunde i en given periode. Nøgletallet bruges særligt af abonnements- og softwarevirksomheder til at vurdere, om væksten er lønsom.
Hvad er churn rate?
Churn rate (kundeafgangsrate) viser, hvor stor en andel af kundebasen der forsvinder (opsiger eller stopper med at handle) i en given periode. Jo lavere churn, jo længere holder en kunde typisk ved virksomheden.
Beregning
CAC = Samlede salgs- og marketingomkostninger / Antal nye kunder i perioden
Churn rate = (Antal tabte kunder i perioden / Antal kunder ved periodens start) × 100
Eksempel
En virksomhed bruger 200.000 kr. på salg og marketing i en måned og får 50 nye kunder. Den startede måneden med 500 kunder og mistede 20 af dem undervejs.
- CAC: 200.000 / 50 = 4.000 kr. pr. ny kunde
- Churn rate: (20 / 500) × 100 = 4%
Hvorfor det betyder noget
CAC bør altid ses i sammenhæng med, hvor meget en kunde er værd over tid (Customer Lifetime Value) — en høj CAC kan sagtens være sund, hvis kunderne bliver ved med at handle i lang tid (lav churn). Omvendt er en lav CAC ikke nødvendigvis godt nyt, hvis høj churn betyder, at kunderne forsvinder igen, før udgiften til at skaffe dem er tjent hjem.
Kilde og forbehold
Begreberne er ikke lovfæstede — de stammer fra international praksis inden for særligt abonnements- og SaaS-forretninger og bruges bredt, men uden et enkelt autoritativt regelsæt. Formlerne her er verificeret mod flere uafhængige, samstemmende kilder.